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复杂多样性 编辑
消费者心理学术语
复杂多样性是指由于每一位消费者的情况不同，对企业和产品的认知、理解以及使用情况不一样，企业及产品在市场上的覆盖率有差别，企业信息与产品信息的传播效果有差异，消费者的特点不同，因此品牌形象表现复杂多样性的特征。
比如快餐麦当劳的品牌认知率，在北京地区可以达到80%以上，而在乌鲁木齐地区的品牌认知率不到40%；快餐肯德基的品牌忠诚度在北京地区可以达到6%，而在南京地区的忠诚度为4%。
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