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程序性转换成本 编辑
程序性转换成本是消费者转换供应商所带来的时间和精力上的付出。由以下四种成本构成：（1）经济风险成本，是对转换可能带来较低产品/服务质量的感知。即消费者如果转向其他企业的产品和服务，可能会因为信息不对称等原因为自己带来潜在的负面结果，这在服务行业表现得尤为明显。（2）评估成本，消费者如果转向其他企业的产品和服务，必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估。
（3）学习成本，消费者如果转向其他企业的产品和服务，需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧，如学习使用一种新的电脑软件、数码相机等。学习上的投资往往和某一具体供应商相关,这意味着顾客必须做出新的投资以适应新的供应商。（4）建立成本，消费者转向其他企业，必须耗费时间和精力与新的产品/服务提供商建立关系。如果选择一个新的服务提供商则首先需要进行信息上的交换才能保证提供的服务准确无误。
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