-
客户代表 编辑
客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。
中文名:客户代表
内容:和客户建立联系
解决:客户在使用公司产品遇到的问题
职责:确定拓展的目标客户
下面以电子商务客户代表为例说明一下:
一、收集客户信息,整合信息,确定拓展的目标客户。
二、访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。
四、对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
五、分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。
六、提出签约事宜,谈判签约。
七、做好后期服务工作,令客户满意。
八、总结,提升业务水平。
客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实,作为公司的员工,当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么,然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围,力所能及的帮助客户。同时,有效的将企业服务销售给客户。
1、本站所有文本、信息、视频文件等,仅代表本站观点或作者本人观点,请网友谨慎参考使用。
2、本站信息均为作者提供和网友推荐收集整理而来,仅供学习和研究使用。
3、对任何由于使用本站内容而引起的诉讼、纠纷,本站不承担任何责任。
4、如有侵犯你版权的,请来信(邮箱:baike52199@gmail.com)指出,核实后,本站将立即删除。